RU
+7 (495) 234-26-51

Аутсорсинг офисной печати и разработка индивидуальных IT решений

Департамент информационных технологий города Москвы

ЕМИАС — это государственная Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы, находящаяся под управлением Департамента информационных технологий.

Задача клиента: организация системы печати, включающая в себя установку принтеров и МФУ с последующей поддержкой по принципу аутсорсинга. Учреждения передают подрядчику все процессы, связанные с получением печатных копий документов. Контракт предусматривает установку необходимого количества устройств и последующее обслуживание этой техники — обеспечение расходными материалами и работу инженеров, уровень сервисных услуг которых определен SLA.

Учитывая, что в базе ЕМИАС хранятся конфиденциальные сведения — персональные данные пациентов, больничные листы, — одним из главных требований проекта был высококачественный мониторинг устройств печати, позволяющий отслеживать, какие именно документы и в каких объемах печатает любой сотрудник в каждой поликлинике.

Решение: подобрано печатное оборудование производителей Lexmark и Kyocera, отвечающее требованиям Заказчика. Оборудование доставлено по поликлиникам, подключено к рабочим местам. Защита информации реализована через программное обеспечение PaperCut, удаленный мониторинг состояния техники осуществляется с помощью специализированного программного обеспечения. Сегодня на обслуживании по проекту находятся все поликлиники и лечебных учреждений Москвы. Время реакции на инцидент — 1 час.

До использования услуги аутсорсинга печати ситуация выглядела следующим образом:

  • невозможность обеспечить норматив времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача;
  • невозможность контролировать и прогнозировать затраты на печать;
  • персонал учреждения занимается непрофильной деятельностью (ремонт, заправка и закупка);
  • бесконечная номенклатура техники, картриджей и запчастей;
  • частые поломки, плохое качество отпечатка;
  • несоответствие устройств задачам пользователей (печать штрих-кодов, печать в форматах А4/А5, расположение документа и т. д.).

  • После внедрения услуги аутсорсинга печати достигнуты следующие результаты:

    • соблюдение норм времени на прием пациента;
    • фиксированная цена на услугу печати в течение 3-х лет;
    • внедрение новой техники, соответствующей задачам рабочего места;
    • сокращение затрат на печать;
    • управление печатной средой полностью в нашей ответственности под контролем Заказчика;
    • всего 2 модели устройств, унифицированный картридж для принтера и МФУ;
    • отличная работа техники без перебоев - устранение инцидента за 30 минут;