Департамент информационных технологий города Москвы
Услуги: Аутсорсинг печати
Отрасль: Государственный сектор
ЕМИАС — это государственная Единая медицинская
Задача клиента: организация системы печати, включающая в себя установку принтеров и МФУ с последующей поддержкой по принципу аутсорсинга. Учреждения передают подрядчику все процессы, связанные с получением печатных копий документов. Контракт предусматривает установку необходимого количества устройств и последующее обслуживание этой техники — обеспечение расходными материалами и работу инженеров, уровень сервисных услуг которых определен SLA.
Учитывая, что в базе ЕМИАС хранятся конфиденциальные сведения — персональные данные пациентов, больничные листы, — одним из главных требований проекта был высококачественный мониторинг устройств печати, позволяющий отслеживать, какие именно документы и в каких объемах печатает любой сотрудник в каждой поликлинике.
Решение: подобрано печатное оборудование производителей Lexmark и Kyocera, отвечающее требованиям Заказчика. Оборудование доставлено по поликлиникам, подключено к рабочим местам. Защита информации реализована через программное обеспечение PaperCut, удаленный мониторинг состояния техники осуществляется с помощью специализированного программного обеспечения. Сегодня на обслуживании по проекту находятся все поликлиники и лечебных учреждений Москвы. Время реакции на инцидент — 1 час.
До использования услуги аутсорсинга печати ситуация выглядела следующим образом:
- невозможность обеспечить норматив времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача;
- невозможность контролировать и прогнозировать затраты на печать;
- персонал учреждения занимается непрофильной деятельностью (ремонт, заправка и закупка);
- бесконечная номенклатура техники, картриджей и запчастей;
- частые поломки, плохое качество отпечатка;
- несоответствие устройств задачам пользователей (печать штрих-кодов, печать в форматах А4/А5, расположение документа и т. д.).
- соблюдение норм времени на прием пациента;
- фиксированная цена на услугу печати в течение 3-х лет;
- внедрение новой техники, соответствующей задачам рабочего места;
- сокращение затрат на печать;
- управление печатной средой полностью в нашей ответственности под контролем Заказчика;
- всего 2 модели устройств, унифицированный картридж для принтера и МФУ;
- отличная работа техники без перебоев - устранение инцидента за 30 минут;
После внедрения услуги аутсорсинга печати достигнуты следующие результаты: